Términos y Condiciones
§ 1
Disposiciones introductorias
La tienda online PersonaliseDog.com, disponible en la dirección web www.PersonaliseDog.com, está gestionada por BOURTREE SPÓŁKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA con domicilio social en ul. RACULA-DRZONKOWSKA nr 9, ZIELONA GÓRA, 66-004, inscrita en el Registro de la Audiencia Nacional por la Sala de Comercio del Juzgado de Distrito de Zielona Góra con el número de KRS 0000824913, con capital social de 500 PLN, número de NIP: 9731069382, número de REGON: 385356520.
Estos Términos y Condiciones se aplican tanto a los Consumidores como a las Empresas que usan la Tienda y especifican los términos de uso de la Tienda en línea, así como los términos y el procedimiento para celebrar un Contrato de Venta con el Cliente de forma remota a través de la Tienda.
§2
Definiciones
Consumidor: una persona física que celebra un contrato con el Vendedor dentro de la Tienda, cuyo tema no está directamente relacionado con su actividad comercial o profesional.
Vendedor - BOURTREE SPÓŁKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA con domicilio social en ZIELONA GÓRA en ul. RACULA DRONKOWSKA 9., código postal 66-004, número NIP 9731069382, número REGON 385356520.
Cliente: cada entidad que realiza compras a través de la Tienda.
Negocio: una persona física, persona jurídica o entidad no incorporada, con capacidad legal otorgada por una ley separada, que realiza actividades comerciales en su propio nombre y utiliza la Tienda.
Tienda: una tienda en línea administrada por el Vendedor en la dirección web de www.PersonaliseDog.com
Contrato remoto: un contrato celebrado con el Cliente dentro de un sistema organizado de conclusión de contrato remoto (dentro de la Tienda), sin que las partes estén físicamente presentes en ese momento, con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación remota, hasta e incluido el momento de celebrar un contrato.
Términos y condiciones: estos términos y condiciones de la Tienda.
Pedido: la declaración de intenciones del cliente, realizada mediante el formulario de pedido y con el objetivo directo de celebrar un contrato de venta de un producto o productos con el vendedor.
Cuenta: la cuenta de un cliente en la Tienda, que almacena los datos proporcionados por el Cliente, así como información sobre los pedidos que realizó en la Tienda.
Formulario de registro: formulario disponible en la tienda que permite crear una cuenta.
Formulario de pedido: un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular, agregando Productos al Carrito y especificando las condiciones de un Contrato de venta, incluidos los métodos de pago y entrega.
Carrito: un elemento del software de la Tienda que muestra los Productos seleccionados por el Cliente para la compra, con una opción para configurar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto: un mueble / servicio disponible en la tienda que es objeto de un Contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor.
Contrato de venta: un contrato de venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea. El término Contrato de venta también se refiere a, según las características de un Producto, contratos de servicio y contratos para una tarea específica.
§ 3
Ponerse en contacto con la tienda
Dirección del vendedor: ul. RACULA-DRZONKOWSKA, nr 9, ZIELONA GÓRA, 66-004, POLONIA
La dirección de correo electrónico del vendedor: info@PersonaliseDog.com
Número de teléfono del vendedor: ………………
Número de cuenta bancaria del vendedor: PL22 1140 2004 0000 3102 7976 2371.
El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono especificados en esta sección.
El Cliente puede comunicarse con el Vendedor por teléfono en las siguientes horas:
§ 4
Requisitos técnicos
Para usar la Tienda, incluida la exploración de la gama de productos de la Tienda y realizar pedidos de Productos, se requiere lo siguiente:
a) un dispositivo final con acceso a Internet y un navegador web
b) una cuenta activa de correo electrónico (e-mail),
c) soporte de cookies habilitado,
§ 5
Información General
El Vendedor, en la máxima medida permitida por la ley, no será responsable de ninguna interrupción, incluidas las interrupciones, en el funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, acciones no autorizadas de terceros o incompatibilidad de la Tienda en línea con la infraestructura técnica del Cliente.
Navegar por la gama de productos de la Tienda no requiere registrar una Cuenta. El Cliente puede realizar pedidos de los Productos incluidos en la gama de productos de la Tienda ya sea registrando una Cuenta según las disposiciones del § 6 de los Términos y Condiciones o proporcionando los datos personales y de dirección requeridos que permitan cumplir con un Pedido sin registrar una Cuenta.
Los precios que se muestran en la Tienda se proporcionan en GBP y son precios brutos (con IVA incluido).
El monto total (final) a pagar por el Cliente incluye el precio del Producto y el costo de entrega (incluido el transporte, la entrega y los gastos postales) que se informa al Cliente en las páginas de la Tienda al realizar el Pedido, incluso al realizar un declaración de intenciones de estar vinculado por un Contrato de Venta.
En el caso de un Contrato que cubra una suscripción o servicios prestados por un período indefinido, el precio total (final) es el precio total que cubre todos los pagos de un ciclo de facturación.
Cuando la naturaleza del objeto de un Contrato no permita, valorando razonablemente, calcular por adelantado el precio total (final), la información sobre cómo se calculará el precio, así como sobre los gastos de transporte, entrega y correos más cualquier otros costos, se proporcionarán en la Tienda en la descripción del Producto.
§ 6
Registro de una cuenta en la tienda
Para registrar una cuenta en la tienda, es necesario completar el formulario de registro. Los siguientes datos son obligatorios: dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono.
El registro de una cuenta en la tienda es gratuito.
Iniciar sesión en la cuenta consiste en proporcionar el nombre de usuario y la contraseña especificados en el formulario de registro.
El Cliente tiene la capacidad de, en cualquier momento y por cualquier motivo, así como de forma gratuita, eliminar la Cuenta enviando una solicitud adecuada al Vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a las direcciones proporcionadas en el § 3 .
§ 7
Condiciones para realizar un pedido
Para realizar un pedido, es necesario:
1) Iniciar sesión en la Tienda (opcionalmente);
2) Seleccionar un Producto que constituye el tema de un Pedido, verifique la tabla de tallas, elija el tamaño correcto, elija la personalización (opcionalmente), ingrese el texto de personalización y luego haga clic en el botón “Agregar al carrito” (o texto equivalente);
3) Iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un pedido sin registrarse;
4) si se eligió la opción de realizar un pedido sin registrarse: complete el formulario de pedido enviando los datos del destinatario del pedido y la dirección a la que entregar el producto, elija el tipo de entrega (el método de entrega del producto), proporcione los datos de la facturación si difieren de los datos del destinatario del pedido, haga clic en el botón “Solicitar y pagar” / haga clic en el botón “Solicitar y pagar” y confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado en un mensaje de correo electrónico, elija uno de los siguientes métodos de pago y, según el método elegido, pagar el pedido dentro del plazo especificado, sujeto al § 8 párr. 3.
§ 8
Métodos de pago y entrega ofrecidos
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida con el Producto solicitado:
a) Entrega de correo
b) Entrega por mensajería
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
a) Pagos digitales
b) Pagos por tarjeta de crédito/débito
c) Pagos de PayPal
Puede encontrar información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptados en las páginas de la Tienda.
El tiempo de entrega se expresa en días laborables que son: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes. Los días festivos del Reino Unido y los días festivos polacos no son días laborables. Para obtener una lista de los días festivos del Reino Unido: https://www.gov.uk/bank-holidays y días festivos polacos: https://en.wikipedia.org/wiki/Public_holidays_in_Poland
§ 9
Ejecución de un Contrato de Venta
La conclusión de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor ocurre cuando el Cliente realiza un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en línea según el § 7 de los Términos y Condiciones.
Una vez que se realiza el Pedido, el Vendedor confirma de inmediato su recepción, al mismo tiempo que lleva el Pedido para su cumplimiento. La confirmación de la recepción de un pedido y su ejecución se realiza mediante el envío por parte del vendedor al cliente de un mensaje de correo electrónico adecuado a la dirección de correo electrónico del cliente proporcionada al realizar el pedido, que deberá contener al menos la declaración del vendedor de haber recibido el pedido y tomándolo para su cumplimiento, así como una confirmación de la celebración de un Contrato de Venta. Una vez que el Cliente recibe el mensaje de correo electrónico anterior, se concluye un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
En caso de que el Cliente opte por:
a) pagar con transferencia bancaria, pagos en línea o tarjeta de crédito / débito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de celebración del Contrato de Venta; de lo contrario, el pedido será cancelado.
El Producto será enviado por el Vendedor dentro del plazo especificado en la descripción (sin perjuicio del pasaje 5 de esta sección), utilizando el método especificado por el Cliente al realizar el Pedido.
A) En el caso de realizar pedidos de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega es el mayor previsto.
B) En el caso de solicitar Productos con diferentes tiempos de entrega, el Cliente tiene la posibilidad de solicitar que los Productos se entreguen en partes o que todos los Productos se entreguen una vez que el pedido completo esté listo.
El inicio del plazo para la entrega del Producto al Cliente se estima de la siguiente manera:
a) En caso de que el Cliente elija pagar con transferencia bancaria, pagos en línea o tarjeta de crédito/débito, a partir del día en que se acredite la cuenta bancaria del Vendedor.
En el caso de solicitar Productos con diferentes tiempos de preparación para la recepción, el tiempo de preparación para la recepción será el mayor tiempo especificado.
La entrega del Producto está disponible para cualquier región del mundo.
La entrega de un Producto al Cliente es un servicio pago a menos que el Contrato de Venta especifique lo contrario. Los costos de entrega de un Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y postales) se especifican al Cliente en las páginas de la Tienda en línea en la pestaña “Costos de entrega” así como al realizar un Pedido, incluso cuando el Cliente es declarar la intención de estar sujeto a un contrato de venta.
§ 10
Derecho de retirada
El consumidor puede rescindir un contrato de venta en un plazo de 14 días sin dar una razón.
El plazo especificado en el párrafo 1 comienza con la entrega del Producto al Consumidor oa otra persona especificada por él que no sea el transportista.
En el caso de un Contrato que cubra varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo especificado en el párrafo 1 comienza con la entrega del último artículo, lote o parte.
En el caso de un Contrato que consista en la entrega regular de Productos durante un tiempo específico (suscripción), el plazo especificado en el párrafo 1 comienza con la posesión del primer artículo.
El Consumidor puede rescindir un Contrato mediante la presentación de una declaración de desistimiento del Contrato al Vendedor. Se considera cumplido el plazo de desistimiento de un Contrato siempre que el Consumidor presente la declaración antes de dicho plazo.
La declaración puede enviarse por correo tradicional o electrónicamente enviando la declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor o enviando la declaración en el sitio web del Vendedor; la información de contacto del Vendedor se especificó en el § 3. La declaración también puede presentarse mediante un formulario cuya plantilla constituye el anexo 1 de estos Términos y Condiciones, así como un anexo a la ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014, aunque no es obligatorio.
En caso de que el Consumidor envíe una declaración electrónicamente, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor una confirmación de haber recibido la declaración de desistimiento del Contrato a la dirección de correo electrónico proporcionada por él.
Consecuencias del desistimiento de un contrato:
a) En caso de desistimiento de un Contrato remoto, el Contrato se considerará nulo.
b) En caso de rescisión de un Contrato, el Vendedor reembolsará al Consumidor sin demora y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la declaración de rescisión del Contrato por parte del Consumidor por todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del artículo, excepto por los costos adicionales que surjan de que el Consumidor elija un método de entrega diferente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor.
c) El pago será reembolsado por el Vendedor utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el Consumidor para la transacción inicial, a menos que el Consumidor acepte explícitamente una solución diferente que no le ocasionaría incurrir en ningún costo.
d) El Vendedor puede retener el reembolso del pago hasta que se le devuelva el Producto o hasta que se le proporcione un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
e) El Consumidor debe enviar el Producto a la dirección del Vendedor especificada en estos Términos y Condiciones con prontitud y no más tarde de 14 días a partir de la fecha de notificación al Vendedor de la rescisión del Contrato. Se considera que se ha cumplido el plazo siempre que el consumidor devuelva el producto en un plazo de 14 días.
f) El Consumidor corre con los costos directos de devolución del Producto, incluidos los costos de devolución del Producto si la naturaleza de dicho Producto hiciera imposible devolverlo por correo de la manera estándar.
g) El Consumidor solo es responsable de una disminución en el valor del Producto que surja de usarlo de una manera diferente a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
En el caso de que la naturaleza de un Producto imposibilite su devolución por correo de la manera estándar, la información contenida en el mismo, incluidos los costos de devolución del Producto, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda.
El derecho a rescindir un contrato a distancia no está disponible para el consumidor en el caso de un contrato:
a) cuando el objeto de la transacción sea un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas,
b) cuando el objeto de la transacción sea un artículo entregado en un embalaje sellado que, al abrir el embalaje, no pueda ser devuelto por razones de protección de la salud o normas sanitarias, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
c) cuando el objeto de la transacción es un artículo que se estropea rápidamente o tiene una fecha de vencimiento corta,
d) para la prestación de servicios, si el Vendedor ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento explícito del Consumidor, a quien se le había notificado antes de que comenzara la prestación que una vez cumplida la prestación por parte del Vendedor, pierde el derecho a desistir el Contrato,
e) cuando el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en los mercados financieros sobre las que el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes del final del período de desistimiento del Contrato,
f) cuando el objeto de la transacción sean artículos que, al momento de la entrega, por su naturaleza, se conviertan en un elemento inseparable de otros artículos,
g) cuando el objeto de la transacción sean bebidas alcohólicas cuyo precio se pactó al concluir el contrato de compraventa, y que solo se pueden entregar después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado de las que el Vendedor no tiene control,
h) cuando el objeto de la transacción sean grabaciones de audio o vídeo o software informático entregado en un embalaje sellado, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
i) para la entrega de diarios, publicaciones periódicas o revistas, excepto por contratos de suscripción,
j) para la entrega de contenido digital que no fue almacenado en un medio físico, si la provisión comenzó a realizarse con el consentimiento explícito del Consumidor antes de la finalización del período de desistimiento del contrato y después de que el Vendedor le informara sobre la pérdida del derecho de desistimiento el contrato
§ 11
Quejas y garantías
Los contratos de venta cubren nuevos productos.
En caso de que se produzcan defectos en los artículos comprados al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una queja del consumidor según las disposiciones de garantía del código civil.
Se debe presentar una queja por escrito o electrónicamente en las direcciones del Vendedor proporcionadas en estos Términos y Condiciones.
Se recomienda que una queja incluya cosas como una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que ocurrió, los datos del Cliente que presenta la queja y las demandas del Cliente en relación con los defectos del artículo.
El Vendedor responderá a un reclamo de queja de inmediato, y si el Cliente es un Consumidor, a más tardar dentro de los 14 días. Si el Cliente es un Consumidor y el Vendedor no responde a la reclamación dentro de los 14 días, se entiende que consideró justificada la reclamación del Cliente.
Los artículos devueltos bajo el procedimiento de queja deben enviarse a la dirección proporcionada en el § 3 de estos Términos y condiciones.
En el caso de que un Producto esté cubierto por una garantía, la información sobre él, así como su contenido, se incluirán con la descripción del Producto en la Tienda.
§ 12
Manejo de quejas extrajudiciales y tramitación de reclamos
En las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de los condados (municipales), organizaciones comunitarias encargadas en sus estatutos de protección del consumidor, Inspecciones Comerciales Provinciales y en las siguientes direcciones web de la Oficina de Defensa de la Competencia y del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
El Consumidor tiene las siguientes opciones sugeridas para utilizar el manejo de quejas extrajudiciales y la búsqueda de reclamos:
A) El Consumidor tiene derecho a acudir al tribunal amistoso permanente del consumidor al que se refiere el art. 37 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (Diario Oficial de 2014, artículo 148 según enmendado), con una solicitud para resolver una disputa que surja de un Contrato celebrado con el Vendedor.
B) El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector de comercio provincial según el art. 36 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (el Diario Oficial de 2014, artículo 148 según enmendado), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación para una resolución amistosa de una disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
C) El Consumidor puede recibir asistencia gratuita en relación con la resolución de una disputa entre ellos y el Vendedor, al mismo tiempo que utiliza la asistencia gratuita del defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización comunitaria encargada en su estatuto de protección del consumidor (como la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores de Polonia).
§ 13
Datos personales en la tienda online
El controlador de datos de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la Tienda en línea es el Vendedor.
Los datos personales de los Clientes recopilados por el controlador de datos a través de la Tienda en línea se recopilan con el fin de ejecutar Contratos de venta y, si el Cliente da su consentimiento, también para fines de marketing.
Los posibles destinatarios de los datos personales de los Clientes en la Tienda online son:
Para los Clientes que compran en la Tienda en línea mediante la entrega a través de servicios postales o de mensajería, el Controlador de datos pone los datos personales recopilados del Cliente a disposición de un transportista o intermediario seleccionado que envía las entregas para el Controlador de datos.
Para los Clientes que compran en la Tienda en línea utilizando pagos digitales o tarjetas de crédito / débito, el Controlador de datos pone los datos personales recopilados del Cliente a disposición de una entidad seleccionada que maneja los pagos anteriores en la Tienda en línea.
El Cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y modificarlo.
Los datos personales se proporcionan voluntariamente, aunque la negativa a proporcionar los datos personales especificados en los Términos y Condiciones que son necesarios para celebrar un Contrato de Venta dará lugar a la imposibilidad de celebrar dicho contrato.
§ 14
Disposiciones finales
Los contratos celebrados a través de la Tienda online se celebran en inglés.
El Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en los Términos y Condiciones por razones legítimas tales como: cambios en la ley vigente, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que dichos cambios afecten la ejecución de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. . El Vendedor notificará al Cliente de cada cambio con al menos 7 días de anticipación.
En los asuntos no cubiertos por estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones aplicables de la ley polaca, y en particular: el Código Civil; la ley de servicios digitales; la ley de derechos del consumidor, la ley de protección de datos personales.
El Cliente tiene derecho a utilizar la gestión de quejas y la tramitación de reclamaciones extrajudiciales. A tal efecto, pueden presentar una reclamación a través de la plataforma en línea de la UE ODR disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.